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2025-07-15 18:40?出處 溫州在線
溫州在線衣食住行,山姆會(huì)員商店近期因上架好麗友派引發(fā)爭(zhēng)議,核心矛盾在于會(huì)員制價(jià)值與選品策略的沖突。以下是事件關(guān)鍵點(diǎn)分析:
一、爭(zhēng)議焦點(diǎn)
會(huì)員特權(quán)貶值
消費(fèi)者支付260元年費(fèi)的核心訴求是獲得稀缺性商品和嚴(yán)選服務(wù),但好麗友派、溜溜梅等大眾化商品的上架,被質(zhì)疑與普通超市無(wú)異。有會(huì)員直言:“這相當(dāng)于花錢(qián)買(mǎi)‘門(mén)票’卻享受不到差異化服務(wù)”。
中產(chǎn)身份標(biāo)簽崩塌
山姆此前通過(guò)進(jìn)口商品、健康標(biāo)簽塑造中產(chǎn)“優(yōu)越感”,而好麗友派含代可可脂等成分,與消費(fèi)者預(yù)期的“菁英生活”定位形成強(qiáng)烈反差。
口碑商品下架引發(fā)不滿
太陽(yáng)餅、米布丁等高回購(gòu)率商品因包裝問(wèn)題臨時(shí)下架,進(jìn)一步加劇會(huì)員對(duì)選品標(biāo)準(zhǔn)下降的擔(dān)憂。
二、山姆的回應(yīng)與矛盾
官方解釋:稱(chēng)好麗友派為“專(zhuān)供款”(減糖80%、增30%可可),并強(qiáng)調(diào)品質(zhì)優(yōu)先原則。下架商品將完善包裝后重新上架。
實(shí)際矛盾:供應(yīng)鏈本土化導(dǎo)致進(jìn)口商品比例下降,國(guó)貨替代雖降低成本,但削弱了會(huì)員的“稀缺性”體驗(yàn)。
三、深層原因分析
增長(zhǎng)壓力下的定位撕裂
山姆中國(guó)為維持8%-12%毛利率,加速國(guó)貨替代(如戴森換追覓),導(dǎo)致選品趨同化。
管理策略調(diào)整
2025年管理層變更后,被指更注重短期降本增效,忽視長(zhǎng)期會(huì)員價(jià)值維護(hù)。
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化
面對(duì)胖東來(lái)、盒馬等本土品牌的崛起,山姆試圖通過(guò)大眾商品拓展用戶基礎(chǔ),反而模糊了核心優(yōu)勢(shì)。
四、消費(fèi)者情緒與行業(yè)啟示
中產(chǎn)消費(fèi)悖論:既要性價(jià)比又要優(yōu)越感,山姆未能平衡這一復(fù)雜需求。
行業(yè)警示:會(huì)員制零售的核心是“信任經(jīng)濟(jì)”,若持續(xù)犧牲品控與獨(dú)特性,恐重蹈沃爾瑪“大號(hào)超市”覆轍。
此次事件折射出零售業(yè)在擴(kuò)張與品質(zhì)之間的兩難抉擇,未來(lái)山姆需在供應(yīng)鏈管理和會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)上重新找到平衡點(diǎn)。
本文“會(huì)員”來(lái)源:http://www.dchiamo.cn/news/jingji/85722.html,轉(zhuǎn)載必須保留網(wǎng)址。作者:yujeu