Costco被擠到停業(yè) 上海閔行開(kāi)市客開(kāi)業(yè)第一天擠爆了

2019-08-29 15:54?出處 羊城派

Costco被擠到停業(yè)：2019年8月27日，上海閔行開(kāi)市客超市開(kāi)業(yè)第一天擠爆了，曾被戲稱為“閔大荒”的閔行區(qū)，大陸首家Costco（中譯名：開(kāi)市客）正式開(kāi)業(yè)，顧客人潮讓附近的交通癱瘓，場(chǎng)內(nèi)過(guò)大的客流量直接讓賣場(chǎng)在中午1點(diǎn)左右就宣布暫停營(yíng)業(yè)。

8月28日，Costco宣布將客流限制為2000人。即便這樣，早晨排隊(duì)入場(chǎng)的市民仍很多。

在網(wǎng)購(gòu)已被普遍接受的今天，為什么一家實(shí)體超市的開(kāi)業(yè)還能引來(lái)如此洶涌的人潮？在Costco瘋搶的背后又有著怎樣的故事？人們的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)因此發(fā)生改變嗎？

現(xiàn)場(chǎng)直擊：年輕人和白發(fā)族都趕來(lái)掃貨

中國(guó)大陸首家Costco門店位于上海閔行區(qū)朱建路235號(hào)，總購(gòu)物面積1.4萬(wàn)平方米。Costco賣品以大件著稱，低廉的價(jià)錢對(duì)消費(fèi)者有著巨大吸引力。

且不說(shuō)開(kāi)業(yè)當(dāng)天被搶空的飛天茅臺(tái)酒、愛(ài)馬仕鉑金包，對(duì)比一下日用品的價(jià)格，你會(huì)明白為什么有這么多人搶著來(lái)。比如某大牌女士香水均為399.9元一瓶，同款香水在網(wǎng)店賣到600多元；75寸的飛利浦電視機(jī)售價(jià)11999元，比京東旗艦店同款便宜了2000元；幫寶適紙尿褲399.9元一箱共208枚，單片1.92元，比天貓做活動(dòng)的單片2.2元更劃算。

今年53歲的王女士是上海本地人，她從網(wǎng)上得知Costco要在上海開(kāi)店后就決定要來(lái)。“我女兒在美國(guó)工作，之前我就去過(guò)美國(guó)的Costco，第一感覺(jué)是大，第二感覺(jué)是便宜，現(xiàn)在開(kāi)到家門口了，我和老伴第一時(shí)間就來(lái)了。”王女士對(duì)羊城派記者說(shuō)。

她詳細(xì)地給記者算了一筆賬，“我的會(huì)員卡是開(kāi)業(yè)前199元辦的，只要在這省下超過(guò)200元，那就是賺到了。”在王女士的購(gòu)物車?yán)铮褲M了進(jìn)口洗衣液、進(jìn)口麥片、紙巾等日用品，她說(shuō)：“這些都是常用品，放久了也不會(huì)壞，保質(zhì)期短的比如面包我們就沒(méi)買，兩人在家吃不了多少。”

羊城派記者留意到，年紀(jì)和王女士相仿的顧客不少，甚至還有特意從浦東驅(qū)車前來(lái)的上海爺叔。不過(guò)，年輕人也不在少數(shù)。排隊(duì)買烤雞的隊(duì)伍里，年輕人的數(shù)量明顯高于“白發(fā)族”。而在結(jié)賬買單的隊(duì)伍中，購(gòu)物車?yán)锍巳粘Ｓ闷罚霈F(xiàn)概率最高的是二三十元一袋的平價(jià)“巨型”面包。

“考慮到客流量，我們已經(jīng)選擇把開(kāi)業(yè)時(shí)間放在周二，沒(méi)想到還是失控了。我們現(xiàn)在勸大家先回去，等一個(gè)月之后再來(lái)。”開(kāi)業(yè)首日，賣場(chǎng)內(nèi)一位工作人員對(duì)記者說(shuō)。

開(kāi)店第二天，由于限制客流2000人，賣場(chǎng)內(nèi)的顧客明顯少了，選購(gòu)商品也變得有序。記者于28日下午17時(shí)左右抵達(dá)Costco，附近交通沒(méi)有發(fā)生擁堵，無(wú)需排隊(duì)就輕松進(jìn)入了賣場(chǎng)，結(jié)賬時(shí)每個(gè)柜臺(tái)也只有兩三人。不過(guò)，18時(shí)左右，當(dāng)記者從賣場(chǎng)出來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)門外的限流隊(duì)伍又開(kāi)始排起了長(zhǎng)龍。

會(huì)員保證：開(kāi)封食品只要理由充分都能退

客流量過(guò)大導(dǎo)致整個(gè)賣場(chǎng)的移動(dòng)信號(hào)極弱，雖然場(chǎng)外加設(shè)了一臺(tái)移動(dòng)信號(hào)車，但收效甚微。記者買單時(shí)，會(huì)員APP因信號(hào)太差而打不開(kāi)會(huì)員碼，支付環(huán)節(jié)也相當(dāng)緩慢，最后不得不選擇用現(xiàn)金結(jié)賬。

信號(hào)問(wèn)題也嚴(yán)重影響著顧客的購(gòu)買體驗(yàn)。在會(huì)員部退貨區(qū)，林小姐忍不住跟記者吐槽：“如果不是我核對(duì)了購(gòu)物清單，根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)這條褲子收了我兩次錢，可能是當(dāng)時(shí)信號(hào)不穩(wěn)定造成的。”林小姐說(shuō)，她看中了一條Costco自有品牌的沖鋒褲，但現(xiàn)場(chǎng)不讓試衣，于是她拿了一條最小碼，結(jié)賬后再試穿。“也許因?yàn)檫@是美國(guó)牌子，我穿最小碼也顯得特別大，所以只能選擇退貨。再加上之前收了我兩次錢，退款加退貨，整個(gè)流程讓人特別不愉快。”林小姐說(shuō)。

Costco采用會(huì)員制，閔行店的定價(jià)為每年299元，開(kāi)業(yè)前辦卡首年會(huì)費(fèi)低至199元。Costco的退貨政策也是全球統(tǒng)一的，在會(huì)員卡有效期內(nèi)，會(huì)員不滿意可選擇取消會(huì)員卡，Costco將退還當(dāng)年度全額會(huì)員費(fèi)。在賣場(chǎng)購(gòu)買的商品，享有全額退款保證。

記者詢問(wèn)退貨區(qū)工作人員，開(kāi)封后的食品是否可以退貨，對(duì)方的回復(fù)是：“只要你的理由充分，就可以退貨。”28日下午，記者現(xiàn)場(chǎng)留意到有五六位排隊(duì)退貨的顧客，其中一位阿姨是在開(kāi)業(yè)首日沖動(dòng)消費(fèi)購(gòu)買的保健品，買回去才發(fā)現(xiàn)不太適合家人。

試水上海：計(jì)劃2年后在其他城市開(kāi)新店

大陸首家Costco為何選擇上海？Costco亞洲區(qū)總裁張嗣漢在早前的新聞發(fā)布會(huì)上對(duì)媒體表示，2014年，Costco率先在天貓國(guó)際開(kāi)設(shè)了線上旗艦店，連續(xù)數(shù)月在品牌銷量榜中位居前列，這是Costco進(jìn)入大陸市場(chǎng)的重要一步，“我們通過(guò)線上數(shù)據(jù)看到，上海地區(qū)的訂單量最多，其中閔行和浦東區(qū)占比高。”

選址閔行也有原因可循。張嗣漢說(shuō)，賣場(chǎng)周圍有近7家國(guó)際學(xué)校，有大片別墅區(qū)，這預(yù)示著該區(qū)位購(gòu)買力強(qiáng)勁。賣場(chǎng)的用戶畫(huà)像，是驅(qū)車半小時(shí)左右能夠到達(dá)賣場(chǎng)的會(huì)員。單身青年、小家庭或居住地遙遠(yuǎn)的，并不是Costco的精準(zhǔn)用戶。不過(guò)，從營(yíng)業(yè)頭兩天的情況來(lái)看，現(xiàn)實(shí)人群和Costco的目標(biāo)受眾存在明顯的偏差。

在網(wǎng)購(gòu)成為主流的今天，從美國(guó)移植到中國(guó)的Costco是否會(huì)面臨水土不服？張嗣漢的態(tài)度是樂(lè)觀的，“網(wǎng)上購(gòu)物確實(shí)很方便，但線下賣場(chǎng)為消費(fèi)者提供‘Touch（接觸）、Taste（品嘗）、Take（拿走）’，這是電商無(wú)法提供的。”

閔行店不過(guò)是Costco在中國(guó)大陸的開(kāi)始。根據(jù)Costco財(cái)報(bào)電話會(huì)議，除上海外，Costco計(jì)劃2年后在中國(guó)其他城市開(kāi)新店。而張嗣漢則透露，他正在考察華東其他城市，“我們很謹(jǐn)慎，會(huì)根據(jù)消費(fèi)力、人均收入等指標(biāo)，選址一兩家店試水。”

“中國(guó)消費(fèi)者正在逐漸適應(yīng)會(huì)員制消費(fèi)，Costco對(duì)標(biāo)的是沃爾瑪旗下的高端會(huì)員店山姆會(huì)員店，而山姆在中國(guó)花了很多年教育消費(fèi)者。可以說(shuō)，如果往前倒推幾年，不會(huì)出現(xiàn)今天Costco這樣火爆的場(chǎng)面。” 廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)樊飛飛說(shuō)。

展望未來(lái)：Costco還能火多久？

“我家在上海黃浦區(qū)，去一趟Costco的成本還是蠻高的。開(kāi)車過(guò)去至少一小時(shí)，不開(kāi)車的話打車也是一筆不小的費(fèi)用。如果東西買少了，不劃算；買多了，搬回家還得占地方。而且現(xiàn)在習(xí)慣了在線上超市購(gòu)物，價(jià)錢便宜，還包送上門，暫時(shí)看來(lái)我是不會(huì)特意去Costco采購(gòu)的。”80后王女士對(duì)羊城派記者說(shuō)。

“我住在離Costco車程15分鐘的大青浦，已經(jīng)在開(kāi)業(yè)前辦了199元的會(huì)員卡，打算等開(kāi)業(yè)少一點(diǎn)人再去。囤貨我家肯定不會(huì)，畢竟幾萬(wàn)塊一平米的房子，不是用來(lái)囤紙巾的。”潘先生直言。

未來(lái)Costco在中國(guó)還會(huì)這么火嗎？

“這家店持續(xù)火爆是可能的，就看火到什么程度。深圳福田山姆會(huì)員店（中國(guó)首店）已經(jīng)連續(xù)11年蟬聯(lián)沃爾瑪全球銷售冠軍。”廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)樊飛飛對(duì)羊城派記者說(shuō)：“目前存疑的是，Costco是否會(huì)在中國(guó)開(kāi)很多門店？如果不多，它的影響就有限。”

“低價(jià)模式在中國(guó)一定是有市場(chǎng)的，加上Costco是洋品牌，會(huì)有一些特殊的貨源吸引消費(fèi)者。但我認(rèn)為未來(lái)的消費(fèi)主流是‘到家’而非‘到店’，尤其對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)。中國(guó)的即時(shí)送達(dá)服務(wù)非常發(fā)達(dá)，人口密度、消費(fèi)習(xí)慣等國(guó)情和美國(guó)完全不一樣。美國(guó)的外賣服務(wù)、三公里配送半徑至今沒(méi)做起來(lái)。所以我認(rèn)為中國(guó)未來(lái)的主流趨勢(shì)不是到店購(gòu)物，它只會(huì)作為補(bǔ)充特定人群的特定需求而存在。”萬(wàn)物天澤品牌咨詢創(chuàng)始人、每日優(yōu)鮮前合伙人兼CMO許曉輝對(duì)記者說(shuō)。

“消費(fèi)者的兩大需求是物美價(jià)廉和方便快捷，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)可以有多種模式，網(wǎng)購(gòu)和線下是并存發(fā)展的。”廣東省流通業(yè)商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)黃文杰看好Costco在中國(guó)的發(fā)展。他認(rèn)為，Costco降低毛利、從會(huì)員費(fèi)入手的思路值得中國(guó)傳統(tǒng)大賣場(chǎng)學(xué)習(xí)，再加上早年萬(wàn)客隆、麥德龍、山姆會(huì)員店對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的市場(chǎng)培育，物美價(jià)廉的Costco會(huì)為自己贏來(lái)一批忠實(shí)的顧客。

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作者：記者 何晶