天價對賬單 96頁A4紙對賬單花旗銀行要收費4700元天價沒理啊(2)

2012-03-10 10:44?出處 法制晚報

　　“天價對賬單”收費·追訪

　　北京、上海銀監局均稱歸對方管

　　日前，記者致電北京市銀監局投訴部門，詢問花旗銀行“天價” 對賬單是否符合銀監局規定。

　　工作人員表示，銀行的收費分為兩類，一類是政府指導價格，由主管部門統一制定，各家銀行收費標準一致；另一類為市場調節價格，由各銀行總行報備中國銀監會和國家發改委，并公示即可，各家銀行收費標準不一，對賬單打印費的價格屬于市場調節價格。

　　“對于定價是否合理，報備的手續是否完備，需要由花旗銀行中國總部所在地上海市的銀監局做出解答。”該工作人員表示，北京銀監局無法受理類似投訴，也無法進一步解釋。

　　但記者致電上海銀監局投訴部門，工作人員則是另一番說法。該人強調“屬地管理原則”，認為“事情既然發生在北京，就應該由北京市銀監局管，不歸上海管”。

　　打印對賬單，收取“天價費用”，在外資銀行中并非個例。王巖的情形，在渣打銀行收費3800元，在澳新銀行收費4400元。這樣的價格，與部分中資銀行相差百倍。

　　花旗銀行稱，高收費是為了“市場細分”，把有限的優質資源提供給目標客戶，讓目標客戶得到更優質的服務。

　　但記者調查發現，網點過少、理財收益能力被質疑，是外資銀行兩大發展障礙。專家認為，外資銀行通過高收費留住高端客戶，只是一廂情愿。

　　天價賬單·中外有別

　　“天價”對賬單 外資銀行并非個案

　　經采訪調查發現，打印對賬單收取“天價費用”的，并非花旗銀行一家。同樣是王巖的情況，如果去渣打銀行，打印對賬單需要3800元；澳新銀行需要4400元。相比之下，中資銀行收費明顯較少。在工行、農行、建行、中行和招商行五家銀行，最多收費100元，最少收費僅為40元。

　　打印對賬單收費的對比統計

　　外資銀行

　　銀行名稱 收費標準 47個月的對賬單（元）注：王巖情形

　　渣打銀行 當年免費；一年前的每月1 份，每份 100 元 3800

　　澳新銀行 貴賓客戶免費；普通客戶

　　近3個月的免費 3個月之外，每月100元 4400

　　東亞銀行 打印最近一年的免費，超過一年的 每年20元 60

　　恒生銀行 前三個月50元/張， 超過三個月100元/張 約9300（共打印96張）

　　匯豐銀行 免費 0

　　興業銀行 免費 0

　　中資銀行

　　銀行名稱 收費標準 47個月的對賬單（元）注：王巖情形

　　工商銀行 打印3個月以內的賬單免費；3個月至一年的收費10元； 50

　　一年至三年的收費20元；三年以上的收費50元

　　農業銀行 一個月內免費，一個月至一年20元一次，一年至三年40元一次， 100

　　3年以上100元一次

　　建設銀行 打印卡類對賬單免費，存折類對賬單 每年20元 0（卡類）或80（存折類）

　　中國銀行 一年內的對賬單免費，一至三年（不含三年）為20元/次， 60

　　三年以上為60元/次

　　招商銀行 1年內免費；1年10元，2年20元，3年30元，以此類推上不封頂 40

　　擠走低端人群 “來的并非都是客”

　　花旗銀行負責媒體接待的工作人員曾表示，外資銀行為保證服務質量，在收費設定上，會有“相應規定”，“更有針對性地選擇目標客戶”，從而更好地為他們提供服務。

　　對此，有銀行業內人士向記者解釋，由于外資銀行進入大陸市場較晚，和中資銀行競爭有困難，因此發展一批高端客戶群，是外資銀行的重要目標。

　　他告訴記者，通過收費項目調整客戶群，是銀行營銷中的基本理念。通過適當收費，確實可以使一些“非客戶”離開。 “銀行不是不害怕得罪客戶，而是不害怕得罪非目標客戶，因為‘來的并非都是客’。”他說。

　　而這一點，從銀行的小額賬戶管理費也可看出端倪。記者調查發現，建行、中行、工行、交行等銀行，對于存款數百元的客戶均收取小額賬戶管理費，普遍標準是3元/季。而外資銀行的標準則遠遠高出中資銀行。

　　花旗銀行戶均存款不足5萬元，小額賬戶管理費為100元/月。在匯豐銀行，客戶開戶門檻是10萬元，如果日均存款不到10萬元，按150元/月收取小額賬戶管理費。

　　網點少是瓶頸 高收費難保優質服務

　　清華大學經濟管理學院金融系副教授張陶偉和北京大學經濟學院金融系副主任呂隨啟都認為，緊隨銀行高收費的，并非一定就是優質服務。

　　“外資銀行通過高收費留住高端客戶，也許是他們一廂情愿。”呂隨啟表示，相比外資銀行的服務，國內銀行做得并不差。

　　兩位專家都認為，目前外資銀行網點過少，是限制其服務質量提升的瓶頸。記者調查發現，外資銀行中，即使是網點最多的興業銀行，在全市也只有39家支行。而對中資大行來說，隨便一個網點都在百個以上。

　　各銀行網點統計

　　中資銀行

　　工行 共有100家網點

　　建行 共有380家網點

　　農行 共有320家網點

　　交行 共有116家網點

　　外資銀行

　　匯豐 共有10家支行

　　興業 共有39家支行

　　渣打 共有8家支行

　　花旗 共有10家支行

　　東亞 共有6家支行

　　銀行放低身段 理財能力受到質疑

　　其實，部分外資銀行已經發現這一問題，開始放低身段。

　　2011年3月，匯豐中國推出“運籌理財”，與其一直主推的“卓越理財”需要單一名下賬戶日均余額達50萬元人民幣相比，“運籌理財”的門檻只需要人民幣10萬元。

　　渣打中國去年年初推出“創智理財”，開戶門檻10萬元人民幣，此前該行理財賬戶開戶起點是10萬美元。

　　即便如此，外資銀行的理財收益能力，與其在公眾心目中的高端形象不符的局面卻未有改觀。

　　天價賬單·專家說法

　　漠視儲戶需求 高收費遲早要淘汰

　　張陶偉表示，花旗銀行高收費，是由于銀行壟斷和不充分競爭導致的。他說，這種高收費遲早要遭到市場淘汰，因為收費太貴的話，儲戶會轉而選擇收費相對合理的銀行。

　　呂隨啟也表示，這是典型的高收費，花旗銀行單方面制定規則，漠視儲戶需求，對儲戶不公平。王巖可以對花旗銀行的收費行為進行舉報，銀監會有責任對此進行監管。

　　呂隨啟說，“如果中國的銀行業監管到位，外資銀行還敢這么漫天要價嗎？”他說，以美國為例，銀行對服務也收費，但是絕對不敢漫天要價。因為行業制度健全，銀行要受嚴格監管。

　　文/記者 付中 閆新紅 楊予諾

　　實習生 毛占宇 王曉飛

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作者：yujeu