天價對賬單 96頁A4紙對賬單花旗銀行要收費4700元天價沒理啊

2012-03-10 10:44?出處 法制晚報

　　花旗銀行的天價對賬單：中國客戶王巖打印了47個月96頁的對賬單，銀行竟要收費4700元，討價還價后收4200元，折合每頁收費約44元。天價對賬單也是普通A4紙張，花旗銀行的收費真是天價。

　　王巖認為花旗銀行的天價對賬單收費太暴利，將花旗銀行告上北京市朝陽區法院，認為天價對賬單收費純屬霸王條款，銀行有義務向客戶提供免費對賬單，故要求返還打印費及利息4700元。

　　花旗銀行在接受本報采訪時稱，高收費的目的是想鼓勵客戶使用網上銀行以及出于環保考慮，該行已決定近期將這筆4200元的收費退給王巖。

　　針對此次“天價對賬單”事件，花旗銀行一夜之間對服務收費標準進行變更。記者今晨登錄其官方網站發現，從今天起，花旗銀行對個人銀行服務費率進行調整，向客戶免費打印12個月以內的對賬單，12個月以上每份收取100元人民幣，但最高只收取1000元人民幣。

　　“天價”收費·儲戶

　　買基金4年賠了近6成

　　2007年11月，北京市民王巖在花旗銀行北京亞運村支行開戶，成為花旗銀行的“睿智理財”客戶。

　　“睿智理財”，宣傳的賣點是“為中國新富人群提供更加便捷、更具個性化和全球化的銀行服務”。王巖向記者表示，當初他正是相信了花旗銀行的宣傳，于是第一次嘗試著在外資銀行開設賬戶。

　　“我起初覺得，外資銀行的理財產品應該比國內銀行的更保險。但4年多的實踐證明，這個想法是錯的。”王巖說。

　　王巖告訴記者，開戶之初，他在理財經理的建議下買了一只新能源的基金，當時投入人民幣8萬元。但這只基金走勢持續低迷，截至2011年9月，賬戶里只剩下3.1萬元，虧損超過60%，讓他備受打擊。

　　但他沒想到，之后銀行一次打印對賬單的“天價”收費，又等于讓他的賬戶資金“瞬間縮水”了13.5%。

　　天價對賬單：96頁對賬單收費4200元

　　2011年10月的一天，王巖到某銀行辦貸款，貸款銀行要求王巖把他所有銀行的賬戶都打印出一份對賬單，以證明其資產狀況。

　　于是，王巖來到花旗銀行北京亞運村支行，要求打印從2007年11月至2011年9月的對賬單，并加蓋花旗銀行公章。

　　經過計算后，銀行柜員告訴王巖：“先生，您打印的對賬單一共需要交費4700元。”

　　王巖聽完后一下子瞪大了眼睛，脫口而出：“這么貴？憑什么呀！”

　　王巖要求花旗銀行出示收費依據，理財經理拿出花旗銀行的規定給他看：如果需要打印的對賬單時長超過6個月，每月賬單收取打印費100元。

　　王巖需要打印的對賬單總時長為47個月(共96頁)，按此標準需向銀行交納4700元。

　　因認為銀行收費過高，王巖拒絕交費。王巖說，在他與銀行交涉之后，理財經理告訴他，可在其權限范圍內給他打個折，優惠500元，一共只需交4200元即可。

　　王巖說他最后被迫接受了這個收費方案。一來貸款銀行要求他必須提交銀行對賬單，“資料越詳細越好”；二來他是個生意人，在境外與生意伙伴也有合作，需要詳細的資信證明；三來他馬上要去美國大使館申請簽證，也要求提供對賬單。

　　就這樣，王巖從腰包里掏出4200元，向銀行支付了打印對賬單的費用。

　　狀告銀行要求全額返還

　　回到家，王巖看看這一大摞對賬單，又看看錢包，越想越覺得自己被銀行“宰”了一回。

　　王巖數了數這些對賬單，一共96張。他拿計算器一算，平均每張賬單他花了大約44元。

　　“這些對賬單是用普通A4紙打印的，銀行明顯是在宰人，太黑了！”王巖很郁悶，從銀行獲取自己的個人賬目信息本是儲戶的權利，在花旗銀行怎么成了需要高價購買的“奢侈品”了呢？

　　“弄不懂銀行是在賣信息、賣紙，還是在賣蓋在紙上的公章？”王巖說：“我經常得出國、辦貸款，如果當初開戶時花旗銀行就告訴我打個賬單就得這么貴，我肯定不在花旗開戶了！”

　　因對“天價”對賬單收費不滿，王巖一氣之下將花旗銀行亞運村支行起訴到朝陽法院，要求返還打印費4200元及利息500元。

　　王巖認為，花旗銀行的規定純屬“霸王條款”，他作為花旗銀行的儲戶，銀行有義務向他提供對賬單，不應收取任何費用。銀行的該項收費沒有合法依據，屬于不當得利，應當返還。

　　2012年2月29日，北京市朝陽區法院正式受理了該案。

　　“天價”收費·律師

　　銀行高收費涉嫌“霸王條款”

　　王巖的代理律師、北京市漢威律師事務所律師陳紹森表示，作為儲戶的王巖當初在開戶時，對于未來可能會發生的查詢打印對賬單的收費并不知情。

　　而且，在開戶材料的“金融產品及服務條款和條件”以及“境外投資委托一般條款”當中，也沒有關于對賬單打印收費的介紹。

　　陳律師表示，自己曾經關注過花旗銀行的官方網站，它公布的收費標準每年都不同，而且所有的改動都由自己決定，客戶沒有選擇權，這種行為就是大家經常說的“霸王條款”。

　　“作為增加服務收費項目的合同條款，花旗銀行至少應該在修改時通知客戶，或征求客戶的意見。因此，王巖的此次起訴有事實和法律依據。”他說。

　　“天價”收費·銀行

　　高收費旨在鼓勵客戶使用網銀

　　本報就“天價”對賬單事件向花旗銀行提出采訪要求后，花旗銀行十分重視，該行負責接待媒體的工作人員主動致電本報記者，專門就此事作出解釋。

　　“收費最根本的原因，是我們希望客戶多使用網上銀行。”該工作人員稱，雖然打印對賬單的價格確實挺貴，但花旗銀行并沒想通過這項費用賺客戶的錢， “同時也是出于環保的考慮，不希望浪費那么多的紙”。

　　花旗銀行理財經理嚴小姐則向記者解釋稱，銀行并不建議客人通過這種方式取得過往的賬目記錄，而且希望客戶通過網上銀行查詢。

　　對此事“特殊處理”將全額退費

　　“弄不明白他為什么非要通過銀行打印，很少有客戶打印這么長時間的對賬單。”花旗銀行的工作人員表示，雖然到柜臺打印對賬單要收費，但銀行每月都給客戶免費寄送紙質的對賬單。給客戶王巖寄送的對賬單并沒有收到過退信，也沒有地址更新的情況。

　　工作人員表示，此次在向王巖收費時，銀行可能與客戶溝通不太到位。目前銀行方面已決定，幾天之內會把這筆收費全額退給王巖。

　　“這算是一個特殊處理吧。”該工作人員表示：“畢竟是我們的老客戶。”

　　“天價”收費·進展

　　花旗銀行對賬單設千元封頂

　　今晨，記者再次登錄花旗銀行網站，發現“服務費一覽”網頁公告欄的內容有改動，上面寫道：尊敬的客戶，自2012年3月8日起，我行將對原先個人銀行服務費率進行調整。新版本即日起生效。

　　在“查詢/復印舊交易憑證或已支付支票的副本”欄目下，“花旗睿智理財賬戶收費”一欄中的費用標準已改為：12個月內（含）的交易查詢：免費；12個月以上，100元人民幣（或等值外幣）/每份；最高收取1000元人民幣。

　　記者通過北京銀監會了解到，商業銀行包括外資銀行的市場調節類項目的收費，應該向銀監會報備，并在網上公示若干日之后再進行收取。

　　花旗銀行官方網站一夜之間對服務收費標準進行變更,顯然違背了這一要求。

　　“天價對賬單”收費·延伸

　　網上打印對賬單易受質疑

　　盡管花旗銀行的人對王巖的做法很“不解”，但記者采訪得知，現實生活當中，存在大量需要到銀行打印對賬單的情形。

　　多家留學中介機構及旅行社的工作人員告訴記者，如果申請出國簽證，多數國家都需要申請人打印銀行對賬單。盡管一些國家沒有明示“一定要在對賬單上蓋銀行章”，但一般來說，工作人員都會要求客戶到銀行打印對賬單并蓋章。

　　“申請出國簽證，被拒簽后再申請也難，而且時間上也來不及補救了。所以，申請時是‘志在必得’，前提是‘準備充分’。如果不蓋章，導致大使館不認可，麻煩很大，不能冒這個險。”一位工作人員說。

　　申請住房貸款等各種貸款的人以及代辦公司，也說出同樣的理由：誰也不愿意讓貸款被拒，所以肯定要盡可能地做充分準備，包括對賬單問題。　　本文“”來源：http://www.dchiamo.cn/news/shehui/42287.html，轉載必須保留網址。

作者：yujeu